Sector privado y liderazgo en la reconstrucción de confianza

Hace unos días, preparando un taller sobre alianzas multisectoriales, me crucé con el Barómetro de Confianza 2025 de Edelman https://www.edelman.com/trust/2025/trust-barometer. Confieso que lo abrí por curiosidad profesional, en la medida que avanzaba, solo se confirmaba algo que ya venía escuchando en reuniones y viendo en el terreno: la confianza está en crisis, y eso tiene implicaciones profundas para quienes lideran organizaciones.

Una frase en particular me impactó: “La mayoría no cree que el futuro será mejor para la próxima generación.”

Y cuando esa esperanza tambalea, florecen el escepticismo, la polarización y una desconexión cada vez más aguda con las instituciones. ¿Se les hace conocido?

A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de transitar el sector empresarial desde adentro y, en los últimos años, de acompañar a empresas, líderes y organizaciones sociales en su camino hacia un propósito más claro, una gestión más coherente y alianzas que generen impacto real.

Por eso, cuando leí este informe, no lo sentí como un estudio más. Lo sentí como un llamado urgente a actuar con ética, estrategia y empatía.

Porque señala algo tan potente como incómodo: de todas las instituciones evaluadas, solo las empresas logran ubicarse en el cuadrante de lo “competente y ético”.

En medio de la desconfianza generalizada hacia gobiernos, ONGs y medios de comunicación, el sector privado aparece como el actor mejor posicionado para liderar respuestas a los desafíos sociales y económicos de nuestra época.

Pero esa confianza, aunque real, es frágil y desigual.

El Barómetro nos ofrece una hoja de ruta clara. Aquí resumo los hallazgos que más resonaron conmigo:

1. Abordar el descontento social es el primer paso: Más del 60 % de las personas siente que los gobiernos y las empresas trabajan para unos pocos y no para mejorar sus vidas. Esta percepción se convierte en terreno fértil para la desinformación, la frustración y la radicalización.

Si queremos construir confianza, tenemos que empezar por escuchar activamente, reconocer los dolores sociales y abrir espacios reales de participación.

 2. El sector privado tiene permiso (y presión) para actuar: Las empresas tienen hoy una ventaja comparativa en términos de confianza. Pero no es un cheque en blanco.

Las personas con mayor sentido de exclusión o agravio perciben a las empresas como menos éticas y competentes. La única manera de sostener y ampliar esa confianza es con acciones coherentes, sensibles al contexto y verdaderamente inclusivas.

 3. Nadie puede hacerlo solo: Sí, las empresas tienen un rol clave. Pero no pueden reemplazar a las instituciones públicas, ni cargar solas con la transformación social.

Se necesita un enfoque ecosistémico: colaboración genuina entre gobiernos, sector privado, ONGs y ciudadanía. Invertir en comunidades, promover habilidades, combatir la desinformación y enfocarse en resultados tangibles.

 4. La confianza genera optimismo (y futuro): Cuando las personas confían en las instituciones, también creen que sus vidas pueden mejorar. La confianza, entonces, no es solo un valor ético: es un habilitador de progreso.

Sin confianza, no hay diálogo posible. Con confianza, todo es potencial.

Este barómetro me deja una certeza: el momento de actuar es ahora. Y el liderazgo empresarial debe ejercerse no desde el protagonismo, sino desde la coherencia.

Las organizaciones que generan confianza no son las que más hablan. Son las que cumplen. Las que traducen su propósito en acción. Las que se conectan con su entorno no solo para vender más, sino para construir mejor.

Por eso hoy más que nunca, toca preguntarnos:

• ¿Nuestra organización está siendo parte de la solución?
• ¿Cómo podemos colaborar más y competir menos?
• ¿Estamos escuchando activamente a quienes se sienten fuera del sistema?

• Escuchando a profundidad a nuestros públicos.
• Haciendo un diagnóstico honesto del impacto que generamos.
• Trazando una hoja de ruta estratégica conectada con nuestro propósito.
• Tejiendo alianzas multisectoriales basadas en la confianza.
• Midiendo, rindiendo cuentas y ajustando cuando haga falta.

Soy Florandy Mendoza, y estoy aquí para ayudar a organizaciones a colaborar mejor, generar confianza y construir soluciones que perduren.
Este no es el momento de la perfección. Es el momento de la coherencia con impacto.